A medida que las compañías se hacen más grandes y su volumen de clientes más extenso, se hace necesario que su infraestructura se optimice y se adecue a las condiciones requeridas. Ya sea para la fidelización de clientes, atención al usuario, recuperación de cartera, mejoramiento del servicio o cualquier otra necesidad que requiera nuestra empresa. Las soluciones avanzadas para Call Center con las que contamos pueden serle de gran ayuda.

UNA SOLA HERRAMIENTA PARA CREAR UN EFICIENTE GRUPO DE TRABAJO

Hexadialer además de ser una flexible herramienta de envío de mensajes, también posee la capacidad de trabajar de la mano de agentes de CallCenter, haciendo su trabajo mucho más simple y automatizando muchas de las labores que son repetitivas o significan una pérdida innecesaria de tiempo.

Presentamos una poderosa herramienta que permitirá a su compañía alcanzar un nivel de contacto con sus clientes.

Lleve el control de sus agentes en todo momento. Cree fácilmente campañas de entrada y/o de salida para que se ejecuten de forma manual o automática.

Controle sus bases de datos y optimice el alcance de sus metas.

CARACTERÍSTICAS

LLAMADAS ENTRANTES (INBOUND)

  • ACD
  • IVR
  • Cuadros informativos CTI
  • Reconocimiento de voz
  • Texto a voz
  • Encuestas

LLAMADAS SALIENTES (OUTBOUND)

  • Marcador predictivo **
  • Marcador progresivo
  • Marcador automático
  • Marcador con vista previa
  • Administración de campañas y listas
  • Opciones de números locales
  • Conformidad con DNC
  • Devolución de llamadas web

CAMPAÑAS AUTOMÁTICAS

  • Envío de correos electrónicos
  • Envío de mensajes de texto
  • SMS/Facebook/Twitter **
  • Llamadas automáticas a teléfonos fijos
  • Llamadas automáticas a teléfonos móviles
  • Programación de mensajes y llamadas en el tiempo
  • Reporte de todas las entregas y sus estado

CARACTERÍSTICAS ESENCIALES

  • Creador de formularios personalizados.
  • Scripts de agentes.
  • Correo de voz.
  • Llamadas de conferencia.
  • Números gratuitos.

ADMINISTRACIÓN

  • Grabación de llamadas
  • Informes históricos
  • Informes en tiempo real
  • APIs en la nube
  • Importación de datos
  • Base de datos de historial de contactos

** Algunas herramientas requieren el uso de otras redes o su disponibilidad por parte del operador.

No pierda información valiosa de sus clientes, despliegue en la pantalla de su personal nuestro software y asocie cada llamada que recibe con notas en vivo, visualice contactos anteriores con el mismo usuario y el historial de requerimientos que ha generado para su empresa.

HexaHUD permite de forma simple conectar cualquier software WEB a nuestra plataforma de telefonía, brindando así de forma simple una interfaz de uso y administración de agentes que le permite llevar de forma fácil la información del teléfono a sus herramientas ya existentes.

Permite de forma simple conectar cualquier software WEB a nuestra plataforma de telefonía, brindando así de forma simple una interfaz de uso y administración de agentes que le facilitara el paso de información desde su plataforma telefónica hacia cualquier herramienta que lo permita.

Controle agentes de llamada, campañas, descansos y demás requerimientos que tiene un sistema de call center sin preocuparse de usar múltiples herramientas, HexaHUD servirá de pasarela enviando y recibiendo la información hacia las aplicaciones que su empresa ya posee.

Casos de Uso HexaHUD

Necesito un método práctico y efectivo para mantener al dia la informacion de mis clientes y adicionar nuevos si es necesario cada vez que me contactan.

Mi base de datos permanece desactualizada y mis clientes reclaman mayor atención a sus necesidades y solicitudes.

Quiero una única herramienta para que el personal administre la base de datos de contactos de la organización sin incurrir en tediosas hojas de cálculo o en complejas capacitaciones para el manejo multiples herramientas.

REPORTES CALL CENTER

Contamos con experiencia en la implementación de herramientas para reportería en todos lo niveles. Ofrecemos soluciones para todo tipo de Call Center desde el más grande hasta el más pequeño.

Nuestras herramientas le permitirán a usted tener control total sobre sus procesos de llamadas y estadísticas. Tambien podra ver el rendimiento de sus agentes y tomar acciones de forma rápida y eficiente.

Tenemos herramientas que permiten proyectar en pantalla las estadísticas para que los agentes conozcan sus avances y se motiven a ser más eficientes.

  • Distribución por Colas.
  • Distribución por Mes, Semana, Día, Día de Semana y Hora.
  • Llamadas Atendidas por Cola, Agente, URL y Duración.
  • Niveles de Servicio para Atendidas y Desatendidas.
  • Causas de Desconexión para Atendidas y Desatendidas.
  • Llamadas Transferidas.
  • Llamadas Desatendidas por Cola y por URL.
  • Sesiones de Agentes, Duración de Pausas y Disponibilidad.
  • Entre otros.
  • Exportar a PDF y Excel
    • Cada reporte tiene la opción de exportar y descargar la información mostrada a PDF o CSV (valores separados con comas) para ser abierto como hoja de cálculo.
    • Los archivos PDF representan la misma información con colores moderados para una mejor visualización. Los archivos CSV le permitirá utilizar cada dato para realizar sus propios cálculos.
  • Acciones en RealTime
    • Como Manager, usted puede espiar (o escuchar) llamados en proceso. También puede utilizar el método whisper para hablarle a su agente sin que el otro extremo pueda escucharlo.
    • También, desde la vista de Realtime podrá robar la llamada a un agente..
  • Diseñador de Reportes
    • Usted puede personalizar sus reportes con sus propias métricas y fórmulas. Sin necesidad de código.
    • Todo desde la propia herramienta en línea.
  • Administración de Usuarios y Niveles
    • Esta herramienta le permitirá crear, modificar y borrar la cantidad de usuarios que necesite.
    • Puede asignar diferentes roles a cada usuario y definir qué colas y qué agentes pueden visualizarse.
  • Selector de Colas y Agentes
    • Como Asterisk numera cada cola y los agentes también se les define por su dispositivo o canal, hemos creado este selector.
    • Este selector le permitirá mostrar los nombres de las colas y de los agentes de manera más comprensible e identificable.

SOPORTE 24X7

  • Cuente con un equipo altamente calificado para solucionar sus incidentes rápidamente
  • Línea única de atención, sistema de tickets y métricas que le permitirán tomar decisiones asertivas sobre la operación de sus puntos de venta.

COBERTURA A NIVEL NACIONAL

  • Contamos con personal en las ciudades principales de Colombia.
  • Atención en tiempo record y remplazo de equipos si es necesario.
  • Respaldo de contar con personal calificado en sitio.

MONITOREO

  • Todos nuestros clientes cuentan con una central de monitoreo, entérese de sus eventualidades antes que afecten su operación.
  • Lleve estadísticas de consumo y estabilidad, conozca cómo y cuándo debe crecer su infraestructura.

ADMINISTRACIÓN DE PROVEEDORES

Somos expertos en alinear todos los recursos necesarios para que su infraestructura opere adecuadamente.

  • Troncales con los proveedores conocidos (Claro, UNE, ETB, Edatel, Etc.)
  • Asesoría y acompañamiento para crecimiento o implementación de servicios que requieran otros proveedores. (Redes, Firewall, Troncales)
  • Seguridad.
  • Infraestructura física

ACOMPAÑAMIENTO PERMANENTE

  • Nuestra experiencia en el área de VoIP será su mejor aliado.
  • Realice de forma eficiente aperturas, mejoras y crecimiento, de la mano de nuestra metodología de trabajo (ITIL)
  • No somos un proveedor más, somos su aliado en infraestructura y servicio.
  • Más que proveedores somos su consultor en el área de tecnologías convergentes.