HexaDialer

Los centros de llamadas salientes con frecuencia usan una aplicación de marcador para conectar agentes con objetivos. Hexadialer además de ser una flexible herramienta de envío de mensajes, también posee la capacidad de trabajar de la mano de agentes de Call Center, haciendo su trabajo mucho más simple y automatizando muchas de las labores que son repetitivas o significan una pérdida innecesaria de tiempo.

Power Dialer

Las operaciones de llamadas en frío a gran escala comúnmente asociadas con televentas, cobranzas y campañas, requieren sistemas de marcado más agresivos. Este tipo de marcado hace esencialmente hacen una llamada saliente por cada agente disponible. Cuando un agente cuelga, el sistema marca automáticamente otra llamada y la conecta al teléfono del agente. Este patrón continúa mientras el agente permanezca conectado al sistema. Los marcadores automáticos permiten que un centro de llamadas salientes realice muchas más llamadas de las que podrían realizarse manualmente. Sin embargo, todavía hay algo de tiempo perdido del agente en el manejo de llamadas que no se conectan, no llegan a los contestadores automáticos o no alcanzan el objetivo.

Marcador predictivo

Los marcadores predictivos son esencialmente “power dialers” más inteligentes. Supervisan cuidadosamente el tiempo promedio de manejo para cada agente e intentan predecir cuándo estará disponible un agente. En lugar de realizar llamadas de un agente a otro, realizan más llamadas de las que hay agentes disponibles. Cuando se responde una llamada, el sistema utiliza varios métodos para determinar si la persona que responde es un humano o un contestador automático. Los contestadores automáticos se dejan caer o reciben un mensaje pregrabado, mientras que las respuestas reales se entregan a los agentes.

Robo Dialer

A veces, los sistemas de marcado son completamente automatizados. Estas llamadas de lugar luego reproducen mensajes pregrabados. Estos sistemas se usan comúnmente para fines de notificación (es decir, recordatorio de una cita con el médico, aviso de que la escuela ha sido cancelada), así como mensajes de marketing y campañas. Algunos sistemas de marcado automático admiten características adicionales como encuestas, respuestas tipo IVR o transferencias a agentes activos.

Grabacion de llamadas

Los centros de llamadas con frecuencia registran llamadas, ya sea para monitorear el desempeño de sus agentes o para el cumplimiento normativo. Los sistemas de grabación de llamadas manejan el proceso de capturar el audio de todos los participantes en la llamada, mezclarlo, almacenarlo y producir un índice que permita a los administradores o reguladores ubicar y revisar grabaciones. Un sistema de grabación construido correctamente hace que sea fácil identificar las conversaciones utilizando teclas comunes que incluyen identificación de llamadas, fecha, hora e identificación de agente.

Si bien los ACD y los sistemas de marcado son bastante potentes por sí mismos, interconectarlos con una serie de tecnologías relacionadas tiene el potencial de aumentar la eficiencia y, en algunos casos, mejorar la experiencia del cliente. Aquí la lista de características completas que puede ofrecer el HexaDialer.

Campañas Automáticas

  • Envío de correos electrónicos
  • Envío de mensajes de texto
  • SMS/Facebook/Twitter **
  • Llamadas automáticas a teléfonos fijos
  • Llamadas automáticas a teléfonos móviles
  • Programación de mensajes y llamadas en el tiempo
  • Reporte de todas las entregas y sus estado

Llamadas entrantes (Inbound)

  • ACD
  • IVR
  • Cuadros informativos CTI
  • Reconocimiento de voz
  • Texto a voz
  • Encuestas

Llamadas salientes (Outbound)

  • Marcador predictivo **
  • Marcador progresivo
  • Marcador automático
  • Marcador con vista previa
  • Administración de campañas y listas
  • Opciones de números locales
  • Conformidad con DNC
  • Devolución de llamadas web

Características Esenciales

  • Creador de formularios personalizados
  • Scripts de agentes
  • Correo de voz
  • Llamadas de conferencia
  • Números gratuitos

Administración

  • Grabación de llamadas
  • Informes históricos
  • Informes en tiempo real
  • APIs en la nube
  • Importación de datos
  • Base de datos de historial de contactos