No pierda información valiosa de sus clientes, despliegue en la pantalla de su personal nuestro software y asocie cada llamada que recibe con notas en vivo, visualice contactos anteriores con el mismo usuario y el historial de requerimientos que ha generado para su empresa.
HexaHUD
- HexaHUD permite de forma simple conectar cualquier software WEB a nuestra plataforma de telefonía, brindando así de forma simple una interfaz de uso y administración de agentes que le permite llevar de forma fácil la información del teléfono a sus herramientas ya existentes.
- Permite de forma simple conectar cualquier software WEB a nuestra plataforma de telefonía, brindando así de forma simple una interfaz de uso y administración de agentes que le facilitara el paso de información desde su plataforma telefónica hacia cualquier herramienta que lo permita.
- Controle agentes de llamada, campañas, descansos y demás requerimientos que tiene un sistema de call center sin preocuparse de usar múltiples herramientas, HexaHUD servirá de pasarela enviando y recibiendo la información hacia las aplicaciones que su empresa ya posee.
Los sistemas de atención automatizada se conectan directamente con los ACD, lo que permite a las personas que llaman dirigirse a la cola de llamadas adecuada. Los operadores automáticos son simplemente sistemas de menú que solicitan a las personas que llaman que indiquen su preferencia utilizando las teclas de su teléfono o, en algunos casos, pronunciando palabras clave.
Las aplicaciones de respuesta de voz interactiva o IVR son otra tecnología frecuentemente integrada con los sistemas de telefonía IP. Los sistemas IVR solicitan a las personas que llaman elementos de datos, como números de cuenta, códigos de recarga de recetas o números de seguimiento de paquetes, y usan esos valores para buscar información específica de la persona que llama desde fuentes de datos remotas. En algunos casos, la aplicación IVR puede manejar una transacción completa sin intervención humana. En otros casos, el IVR alimenta datos al HexaHUD o cualquier otro sistema para ayudarlo a enrutar la llamada de manera adecuada.
Para aumentar la productividad del agente, las aplicaciones comerciales de escritorio se integran frecuentemente con el ACD de tal manera que los datos relacionados con la persona que llama se muestran automáticamente cuando se entrega una llamada. Esto se conoce comúnmente como “Integración Computadora-Telefonía” o simplemente como “pantalla emergente”.
Hay varias maneras de lograr esto. En algunos casos, las aplicaciones empresariales admiten un estándar CTI como TAPI o TSAPI. En otros casos, las aplicaciones son personalizadas y se comunican directamente con el ACD o un “servidor CTI” que actúa como un proxy para el ACD.
Casos de Uso HexaHUD
Necesito un método práctico y efectivo para mantener al día la iformación de mis clientes y adicionar nuevos si es necesario cada vez que me contactan.
Mi base de datos permanece desactualizada y mis clientes reclaman mayor atención a sus necesidades y solicitudes.
Quiero una única herramienta para que el personal administre la base de datos de contactos de la organización sin incurrir en tediosas hojas de cálculo o en complejas capacitaciones para el manejo múltiples herramientas.