HexaReports

HexaReports es una herramienta que permite capturar información de diferentes fuentes y procesarla de una manera visual agradable y fácil de administras. Usted podrá obtener toda la información que requiere con solo un rápido vistazo. Con la ayuda de esta herramienta usted puede entras el mundo de la inteligencia de negocios con información real que viene directamente de sus soluciones en telefonía empresarial, call center o educación virtual.

Inteligencia de Negocios “Business Intelligence (BI)” comprende las estrategias y tecnologías utilizadas por las empresas para el análisis de datos de información comercial. Las tecnologías de BI proporcionan vistas históricas, actuales y predictivas de las operaciones comerciales. Su objetivo es permitir la fácil interpretación de estos grandes datos. Identificar nuevas oportunidades e implementar una estrategia efectiva basada en ideas puede proporcionar a las empresas una ventaja competitiva en el mercado y estabilidad a largo plazo.

Reportes especializados para Educación Virtual

A través del HexaReports es posible obtener métricas de los cursos y sus participantes en tiempo real o solicitando un informe recurrente, estas son algunas de las métricas que podemos obtener.

Puntajes de los exámenes

Los puntajes de los exámenes son la primera opción obvia para revelar qué tan bien los alumnos retienen la información.

Encuestas previas y posteriores al curso

Hacer una encuesta a los participantes del curso en línea es una forma más personal de determinar la efectividad del aprendizaje electrónico y puede ser invaluable para medir el éxito del curso. Los administradores de LMS pueden evaluar qué tan exitoso fue un curso para ayudar a los estudiantes a alcanzar sus objetivos.

Finalización del curso

La tasa de finalización del curso es una de las métricas más comunes que utilizan las empresas al medir la eficacia del aprendizaje electrónico, ya que proporciona una gran cantidad de información sobre el rendimiento de un curso.

Las métricas mencionadas anteriormente son solo una pequeña muestra de herramientas que puede utilizar para medir el éxito de un curso o programa de eLearning. Algunas otras métricas de informes de eLearning para usar incluyen:

• Tasas de uso por curso

• Tasas de utilización del material de curso (disponible vs. relación uso)
• Proporción de inscriptos vs. asistencia por curso
• Proporción de inscriptos vs. asistencia por curso, mediante el uso de un conjunto completo de métricas

Además de analizar los puntajes de las pruebas, las encuestas previas y posteriores a la capacitación, su empresa puede determinar con precisión la efectividad de sus cursos de eLearning.

Reportes especializados para Call Center

Contamos con experiencia en la implementación de herramientas para reportería en todos lo niveles. Ofrecemos soluciones para todo tipo de Call Center desde el más grande hasta el más pequeño. Nuestras herramientas le permitirán a usted tener control total sobre sus procesos de llamadas y estadísticas. También podrá ver el rendimiento de sus agentes y tomar acciones de forma rápida y eficiente.

• Distribución por Colas.
• Distribución por Mes, Semana, Día, Día de Semana y Hora.
• Llamadas Atendidas por Cola, Agente, URL y Duración.
• Niveles de Servicio para Atendidas y Desatendidas.
• Causas de Desconexión para Atendidas y Desatendidas.

• Llamadas Transferidas.
• Llamadas Desatendidas por Cola y por URL.
• Sesiones de Agentes, Duración de Pausas y Disponibilidad.
• Entre otros.