IVR interactivo

Nuestro sistema de IVR interactivo tiene la capacidad de recibir llamadas y contestarlas de manera automática a través de nuestro sistema de reconocimiento de voz o por teclado, propiciando una experiencia muy real de interacción con un agente, con esta funcionalidad nuestros clientes podrán:

· Optimizar los tiempos de respuesta de sus clientes automatizando consultas frecuentes.
· Optimizar el tiempo de los agentes.
· Especialización de la atención de los usuarios a través de la segmentación de llamadas.
· Atención de llamadas masivas lo que mejora los niveles de atención.
· Tener métricas a través de análisis horizontales y verticales que permite una constante actualización de su IVR para mejorar la atención de los usuarios.

Nuestro sistema de IVR permite guiar al usuario a través de llamadas pregrabadas y reconociendo la respuesta ya sea por voz o por ingresar opciones en el teclado, con desarrollos específicos para cada cliente podrá mejorar la atención de sus diferentes usuarios. Adicionalmente puede realizar campañas de salida que le permitan interacción con sus usuarios brindando información personalizada de manera automática y utilizando solo recursos de infraestructura y permitiendo especializar la labor de sus agentes.