Los servicios de tecnologías de la información gestionados, permiten a su empresa delegar sus operaciones de su área de TI en manos expertas en la operación y manutención de todo lo relacionado con las tecnologías de la información en su compañía. Grupo Nethexa como proveedor de servicios gestionados (Managed Service Provider “MSP”), se hace responsable parcial o totalmente de los sistemas de TI de nuestros clientes brindando un alcance claro según lo acordado en un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS). Proporcionando a su vez monitoreo las 24 horas, resolución de problemas e informes, y más.
Servicios Gestionados de TI
Somos más flexibles al incorporar dentro de nuestras soluciones, tecnologías como Software como Servicio (SaaS), infraestructura como Servicio (IaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS) que permiten una atención y un despliegue mucho más rápido y más acorde a las necesidades de cada cliente. Nuestros servicios de TI administrados se combinan con un centro de operaciones de red para monitorear proactivamente los sistemas, resolver problemas y realizar trabajos con un nivel de experiencia y eficiencia sin paralelo a otras soluciones; incluyendo también nuestra mesa de ayuda que proporciona información y soporte técnico a los usuarios finales en diferentes niveles según los requerimientos de las incidencias.
Beneficios
A través de la externalización de servicios de TI administrados, las PYMES pueden cosechar los beneficios de recibir soporte de TI a un costo significativamente reducido en comparación con la creación de un equipo interno comparable. Además, los MSP también pueden ofrecer una gran experiencia al administrar activamente múltiples cuentas de clientes que los equipos internos no tendrían colectivamente.
Otro beneficio para los servicios de TI administrados es una mayor oportunidad de experiencia en seguridad y políticas de seguridad implementadas con éxito. Los MSP trabajan con estándares como el PCI compliance día tras día, lo que le permite o facilita a su compañía adherirse a los parámetros y regulaciones de forma más rápida y transparente. Para algunas organizaciones, especialmente en finanzas, atención médica, educación y otras industrias, este tipo de cumplimiento normativo es obligatorio para la parte de TI y requiere la experiencia y el conocimiento que un proveedor de servicios administrados puede ofrecer. Los MSP pueden mitigar el riesgo de esta manera al tiempo que garantizan que los expertos a cargo de sus operaciones de TI estén siempre actualizados sobre la información, las tecnologías y los procesos más recientes que mantendrán su infraestructura funcionando de manera eficiente y exitosa en el futuro.
Además, mediante el uso de un MSP, las organizaciones pueden proyectar sus gastos mensuales, trimestrales y anuales en TI, y están libres de tener que centrarse en esta área de preparación operativa. Esto permite a las PYMES concentrarse en hacer crecer su negocio sin preocuparse por los problemas o requisitos de TI cotidianos.
Modelo de servicios
Grupo Nethexa usa su extensa experiencia en TI para resolver problemas de manera eficiente. A diferencia de los proveedores de interrupción/reparación, nosotros empleamos los últimos procesos y software para monitorear proactivamente los puntos finales, manteniendo los sistemas actualizados y evitando problemas antes de que surjan. Nuestro equipo de trabajo también están disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año (según SLA), lo que permite a los usuarios finales tomarse noches y fines de semana libres mientras Grupo Nethexa hace el trabajo pesado en las tareas y procesos que se realizan en horas fuera de lo convencional.
En Grupo Nethexa ofrecemos este servicio a una tasa recurrente plana, escalonada en niveles (usuarios, recurrencia, capacidad, etc), ofreciendo un mayor nivel de automatización y un mayor grado de gestión en niveles más altos según el acuerdo de nivel de servicio especificado. Los usuarios finales solo pagan por los servicios que requieren, y pueden aumentar o disminuir su nivel según las necesidades y la demanda del negocio. El usuario final paga en una sola tarifa los servicios prestados en forma presencial en sitio, tales como monitoreo y administración remotos, soluciones de mesa de ayuda, respaldo y recuperación ante desastres, y más.
Los servicios de TI administrados se convierten así en gastos operativos esenciales para mantener la funcionalidad principal, en lugar de los gastos adicionales aplicados durante la resolución de problemas excepcionales. Es así como Grupo Nethexa permite a sus usuarios finales administrar sus negocios de manera más fluida y eficiente. Además, ofrecemos soluciones basadas en SaaS a un precio que no se puede lograr con opciones propias.
La eficiencia, los recursos consolidados y la satisfacción del cliente, junto con las tarifas fijas, la capacidad de ofrecer una mayor oferta de servicios y atender una mayor clientela, hacen que los servicios de TI administrados de Grupo Nethexa sean la solución ideal para administrar sistemas informáticos grandes y pequeños para las PYMES.
